五成消费者曾遇乳品质量问题 八成找经销商解决

　　近年来，食品行业高速发展，供应能力不断提高，居民营养水平健康状况不断改善，但食品安全问题仍层出不穷，食品安全事故时有发生。

　　人民网食品频道在3月2日推出“食品行业3·15质量安全网上大调查”主题活动，由网友评选自己最信赖的食品品牌，同时对日常生活中遇到的食品安全质量问题进行投票，投票截止到3月14日结束，两周的时间内，实名制投票下，有超过1万人次的消费者参与了网上投票。以下是乳品行业调查结果。

　　消费者选出最信赖的乳品品牌

　　在蒙牛、伊利、三元、光明、飞鹤、圣元、施恩、均瑶、完达山、雅士利、银桥乳业、维维集团十二个常见乳品品牌中，消费者投票显示，蒙牛，伊利，光明名列三甲，所占比例分别是蒙牛25%，伊利22%，光明12%，其他乳品41%。

　　调查显示，蒙牛伊利占有率差别不大，在整个乳品行业处于第一阵营，认为蒙牛伊利光明是可信赖的乳品企业的消费者总数过半。

　　近八成消费者选择经常饮用乳品

　　本次针对消费者日常饮用乳品情况进行调查显示，77%经常饮用，22%偶尔饮用，1%从来不喝。

　　调查数据显示，近八成消费者有日常饮用乳品的习惯，仅有1%的消费者选择从不饮用，说明乳品已经成为人们日常生活中必不可少的一部分，对于乳品企业来说，消费者的认可至关重要，企业应不断提高产品质量，保证产品安全，从而为消费者提供更加放心满意的产品。

　　五成消费者曾经遇到乳品质量问题

　　在是否遇到过乳品安全问题的调查中，表示偶尔遇到食品安全问题的消费者占50%，表示没有遇到过的消费者占46%，有3%的网友认为自己经常遇到问题。

　　食品安全问题是食品行业的头等大事，在此调查中，有一半消费者选择偶尔或者经常遇到乳品质量问题，乳品已经日渐成为我们不可缺的日常食物，对于消费者需求量如此大的食品，质量保证显得尤为重要，但目前仍有五成消费者对乳品质量问题不放心，这需要我们乳品企业的共同努力，为消费者提供有安全保证的产品。

　　近八成消费者遇到食品安全问题会找经销商解决

　　遇到食品安全问题，会选择怎么样的解决方式？调查显示，76%消费者选择找经销商解决，13%消费者选择找企业解决，11%消费者选择忍气吞声自认倒霉 。

　　调查中，近八成消费者会选择找经销商解决，找经销商是解决是消费者选择的解决这个问题最直接的方式，因此经销商的服务以及解决方式直接关系到事情能否顺利解决。另有一成的消费者选择忍气吞声自认倒霉，作为消费者，我们还是应该在遇到问题时维护我们自己的合法权益，无论是找经销商还是企业，既是为了维护我们自身的权益同时也为企业提出更高的要求，促进乳品行业本身的发展。

　　半数消费者会选择向消协投诉

　　若问题不能得到满意解决，会选择向什么单位投诉？调查结果显示，50%的消费者选择向消费者协会投诉，19%的消费者选择向媒体投诉，16 %消费者选择向维权网站投诉，选择直接向企业投诉的网友仅有10%，还有6%网友选择不知道该向谁投诉。

　　消费者协会是消费者遇到问题时的第一选择，同时媒体和维权网站也获得一部分消费者的支持，仅有一成的消费者选择向企业投诉。

　　九成消费者认为乳品行业整体分数可及格

　　调查显示，消费者对乳品行业整体的评价分数是为：39%的消费者认为乳品行业整体分数在70-80分， 27%的消费者分数在60-70分，27%消费者认为可达80分以上，另有7 %网友评价为60分以下

　　整体看来，九成消费者认为乳品行业整体分数可达及格，但同时有7%消费者认为餐饮行业整体不及格，乳品在人们日常生活中普及越广，产品质量就越重要，九成消费者都认为乳品行业目前的状况可达及格线以上，说明消费者对于大部分乳企还是比较有信心的，我们期待着乳企能为我们提供更安全放心的产品。